Theo đoạn camera ở sân ga ghi lại, người phụ nữ này khoảng 30 tuổi, bị trượt chân và rơi vào khe hẹp chỉ rộng 20 cm ngăn cách đoàn tàu với nơi hành khách đứng đợi. Vụ việc xảy ra tại ga Minami Urawa, một ga luôn trong tình trạng đông đúc ở tỉnh Saitama, phía bắc Tokyo.
40 hành khách cùng tham gia đẩy đoàn tàu nặng 32 tấn nhằm giải cứu người phụ nữ không may.
May mắn, người phụ nữ này đã được giải thoát an toàn, không bị thương sau khi các hành khách cùng với lực lượng chức năng tham gia cứu trợ. Các hành khách tận dụng một hệ thống treo cho phép đoàn tàu có thể nghiêng sang hai bên để gia tăng khoảng cách, giúp người phụ nữ trèo ra ngoài.
Hành động anh hùng của 40 hành khách được một phóng viên báo chí có mặt cùng thời điểm ghi lại và được công bố trên Yomiuri, tờ nhật báo lớn nhất của Nhật Bản.
Chỉ sau 8 phút, hoạt động của gà Minami Urawa đã trở lại bình thường.
Hệ thống giao thông của Nhật Bản được thiết kế tốt nhất để không bị gián đoạn quá lâu. Hoạt động của nhà ga Minami Urawa trở lại bình thường chỉ sau 8 phút